Hà Nội sẽ lập đường dây nóng hỗ trợ du khách

Theo đó, bộ phận này sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin, tham vấn về du lịch cho du khách, qua đó giúp du khách nắm thông báo đầy đủ và đáng tin cẩn ở quờ các lĩnh vực mà du khách quan tâm và trải nghiệm như văn hóa, lịch sử, liên lạc, thị trường, điểm đến du lịch hấp dẫn của thủ đô, các dịch vụ có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách như ăn uống, vận chuyển, vui chơi, tiêu khiển, mua sắm… Bên cạnh đó, bộ phận hỗ trợ khách du lịch sẽ quản lý đường dây nóng do Sở VH-TT-DL thiết lập, đây là đường dây hấp thụ trực tiếp cũng như gián tiếp (qua điện thoại, email, mạng xã hội…) các khiếu nại, đề đạt của các cơ quan, tổ chức, đơn vị, khách du lịch và người dân về các vấn đề thụ động, ảnh hưởng tới quyền lợi hợp pháp của du khách, xử lý thông báo và phối hợp kịp thời với các cơ quan chức năng để giải quyết những bất cập xảy ra đối với du khách. VĨNH XUÂN